แบบประเมินความพึงพอใจ GeTeCe 2017 - เคมีภัณฑ์

1.1. ชื่อ-สกุล

1.2. บริษัท

1.3. แผนก/ฝ่าย

2. ท่านเคยเห็นสินค้า/ตราสินค้า ของบริษัท จีทีซี จำกัด จากสื่อประชาสัมพันธ์ใดบ้าง (เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

เว็บไซต์ www.GeTeCe.com

งานแสดงสินค้า (Exhibition)

อื่นๆ (โปรดระบุ)

3. เมื่อนึกถึง บริษัท จีทีซี คุณนึกถึงสินค้าประเภทใดบ้าง (เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

4. ท่านรู้จัก จีทีซี มานานเท่าใด

ต่ำกว่า 1 ปี

1-3 ปี

4-9 ปี

10 ปีขึ้นไป

Coporate Image

ท่านคิดว่า บริษัท จีทีซี มีภาพลักษณ์ต่อไปนี้มากน้อยแค่ไหน โดยที่ 1 คือ ไม่มีเลย และ 5 คือ มีอย่างมาก

ภาพลักษณ์	มี?
ภาพลักษณ์	1 ไม่มีเลย				5 มีอย่างมาก
	1	2	3	4	5
5.1. บริษัทการค้าระหว่างประเทศ หรือผู้นำเข้าสินค้า
5.2. บริษัทที่ปรึกษา และการให้บริการครบวงจร
5.3. บริษัทมีการบริหารจัดการภายในองค์กรที่ดี
5.4. เป็นบริษัทที่น่าเชื่อถือ

Strength & Weakness

6. ท่านคิดว่าข้อใดคือจุดแข็ง ของบริษัท จีทีซี จำกัด และสินค้าที่จัดจำหน่ายภายใต้ บริษัท จีทีซี จำกัด (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

คุณภาพสินค้า

คุณภาพพนักงานขาย

บริการหลังการขาย

ช่องทางการติดต่อที่สะดวกและรวดเร็ว

ความน่าเชื่อถือของตราสินค้า

ความน่าเชื่อถือของบริษัทจัดจำหน่าย

อื่นๆ

7. ท่านคิดว่าข้อใดคือจุดอ่อน ของบริษัท จีทีซี จำกัด และสินค้าที่จัดจำหน่ายภายใต้ บริษัท จีทีซี จำกัด (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

คุณภาพสินค้า

คุณภาพพนักงานขาย

บริการหลังการขาย

ช่องทางการติดต่อที่สะดวกและรวดเร็ว

ความน่าเชื่อถือของตราสินค้า

ความน่าเชื่อถือของบริษัทจัดจำหน่าย

อื่นๆ

การให้ความสำคัญ และ ความพึงพอใจ ต่อผลิตภัณฑ์

หัวข้อประเมิน	ความสำคัญ					ความพึงพอใจ
หัวข้อประเมิน	1 น้อย				5 มาก	1 น้อย				5 มาก
8. ความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ เคมีภัณฑ์	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
8.1. คุณภาพสินค้า และคุณสมบัติสินค้ากลุ่มเคมีภัณฑ์ มีมาตรฐาน สามารถนำไปใช้ในผลิตภัณฑ์ของท่านได้
8.2. ผลิตภัณฑ์มีคุณภาพสม่ำเสมอ
8.3. สินค้ากลุ่มเคมีภัณฑ์มีความหลากหลาย สามารถเลือกใช้ในผลิตภัณฑ์ได้ตามต้องการ
8.4. ความพึงพอใจโดยรวมต่อผลิตภัณฑ์

9. สินค้ากลุ่มนี้ ที่ท่านต้องการเพิ่มเติมหรือให้บริษัท จีทีซี จำกัด จัดหามานำเสนอเพิ่มเติม

การให้ความสำคัญ และ ความพึงพอใจ ในแต่ละเรื่อง

หัวข้อประเมิน	ความสำคัญ					ความพึงพอใจ
หัวข้อประเมิน	1 น้อย				5 มาก	1 น้อย				5 มาก
10. ความพึงพอใจเกี่ยวกับทีมงานขาย	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
10.1. ทีมงานขายนำเสนอสินค้าได้ตรงกับความต้องการ เข้าใจง่าย ชัดเจน ตรงประเด็น
10.2. ทีมงานขายมีความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้า สามารถให้คำแนะนำ และตอบข้อซักถามเกี่ยวกับสินค้าได้
10.3. ความรวดเร็วในการตอบกลับ และติดตามผลลูกค้า ในการนำเสนอสินค้า และเอกสารต่างๆ ของทีมงานขาย
10.4. บุคคลิกภาพ การแต่งกาย พร้อมทั้งลักษณะการสื่อสาร โดยการพูด การใช้ภาษา และมารยาทของทีมงานขาย เหมาะสม มีความเป็นมืออาชีพ
10.5. ทีมงานขายสามารถแก้ไขปัญหาได้ตามที่ตกลง
10.6. ทีมงานขายมีการนำเสนอสูตร หรือ Prototype ที่น่าสนใจ
10.7. ทีมงานขายมีการนำเสนอข้อมูลทางการตลาดที่น่าสนใจ สะท้อนกับภาพของตลาด ณ ขณะนั้น
10.8. ทีมงานขายยินดีรับฟังข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียน
10.9. ความพึงพอใจโดยรวมต่อทีมงานขาย
11. ความพึงพอใจเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
11.1. ความเหมาะสมของระยะเวลา ตั้งแต่การยื่นการสั่งซื้อจนถึงส่งสินค้า
11.2. การส่งมอบสินค้าเป็นไปตามที่กำหนด
11.3. บรรจุภัณฑ์ และการบรรจุหีบห่อสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์
11.4. รถขนส่งสินค้ามีสภาพการใช้งานเหมาะสม ตรงตามเงื่อนไขที่ระบุ
11.5. จัดส่งสินค้าได้ครบตามจำนวน และตรงกับเงื่อนไขต่างๆ ที่ระบุไว้
11.6. ขั้นตอนการจัดส่งและเอกสารที่เกี่ยวข้องมีความพร้อม ถูกต้องสมบูรณ์
11.7. ทีมงานจัดส่งสินค้า มีบุคลิกภาพ การใช้วาจา สุภาพเรียบร้อย
11.8. ทีมงานแต่งกายสะอาดเรียบร้อย และตรงตามระเบียบด้านความปลอดภัย
11.9. ความพึงพอใจโดยรวมต่อการจัดส่งสินค้า
12. ความพึงพอใจด้านการให้บริการลูกค้าแผนกลูกค้าสัมพันธ์	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
12.1. ช่องทางการติดต่อกับแผนกลูกค้าสัมพันธ์ มีความสะดวกและเพียงพอ
12.2. พนักงานรับโทรศัพท์พูดจาสุภาพ
12.3. พนักงานมีความพร้อม และมีความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับสินค้า สามารถให้ความช่วยเหลือตลอดจนอำนวยความสะดวกให้กับท่าน
12.4. การตอบกลับข้อมูล และการแก้ไขปัญหาสามารถทำได้อย่างรวดเร็ว
12.5. ความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บริการลูกค้าแผนกลูกค้าสัมพันธ์

13. A3. คุณมีความพึงพอใจโดยรวมในการทำธุรกิจกับ จีทีซี มากน้อยแค่ไหนคะ

ไม่พึงพอใจอย่างมาก

ไม่พึงพอใจ

เฉยๆ

พึงพอใจ

พึงพอใจอย่างมาก

14. กรณี A3. ไม่พึงพอใจ ... เพราะอะไรคุณจึงรู้สึกไม่พึงพอใจ ต่อ จีทีซี

15. กรณี A3. พึงพอใจ ... เพราะอะไรคุณจึงรู้สึกพึงพอใจ ต่อ จีทีซี