ข้อมูลผู้ให้ข้อมูล

1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.

Service

C1. คุณให้ความสำคัญในการรับบริการหลังการขายของกลุ่มสินค้า รถยก รถลาก และอุปกรณ์ขนย้าย กับเรื่องต่อไปนี้ มากน้อยแค่ไหนคะ (โดยที่ 5 คือสำคัญมากและ 1 คือไม่สำคัญเลย)

เรื่อง ความสำคัญ
1 น้อย5 มาก
12345
2.1. การบริการแผนก service
2.2. ทีมช่าง
2.3. อะไหล่และงานซ่อม

ความพึงพอใจ

C2. GTM ทำเรื่องดังต่อไปนี้ได้ดีมากน้อยแค่ไหนคะ (โดยที่ 5 คือเห็นด้วยอย่างมาก และ 1 คือไม่เห็นด้วยเลย)

เรื่อง เห็นด้วย
1 น้อย5 มาก
3. การบริการแผนก service 12345
3.1. ช่องทางการติดต่อมีความสะดวกและเพียงพอในการติดต่อขอรับบริการหลังการขาย
3.2. ความรวดเร็วในการการนัดหมายและแจ้งลูกค้าก่อนเข้าให้บริการ
3.3. ความสามารถในการอธิบายและแนะนำการแก้ปัญหาเบื้องต้น ของหน่วยบริการลูกค้าด้านบริการ
3.4. กริยาวาจาสุภาพ เป็นมิตรของหน่วยบริการลูกค้า
3.5. ความพึงพอใจโดยรวมต่อ การบริการแผนก service
4. ทีมช่าง 12345
4.1. เจ้าหน้าที่ ให้บริการซ่อมตรงตามเวลาที่นัดหมาย
4.2. มีความรู้ ความเชี่ยวชาญในการซ่อมและบำรุงรักษาเครื่อง
4.3. การให้คำแนะนำ, แจ้งอาการเสีย และอธิบายถึงการแก้ปัญหา ในระหว่างการให้บริการของช่างเทคนิค
4.4. กริยาวาจาสุภาพ เป็นมิตร และยิ้มแย้มแจ่มใส
4.5. การแต่งกายเหมาะสม
4.6. ความพร้อมของเครื่องมือและอุปกรณ์ในการซ่อมบำรุง
4.7. ความกระตือรือร้นและความใส่ใจในการบริการ
4.8. ความพึงพอใจโดยรวมต่อ ทีมช่าง
5. อะไหล่และการซ่อม 12345
5.1. คุณภาพของอะไหล่ที่ใช้ในการซ่อม
5.2. ความเหมาะสมของระยะเวลาการรออะไหล่(ตั้งแต่สั่งซื้อจนกระทั่งส่งอะไหล่ถึงมือท่าน)
5.3. ความเหมาะสมของโปรแกรมการตรวจเช็คตามระยะ (Preventive Maintenance)
5.4. ความเหมาะสมของระยะเวลาการซ่อม
5.5. ขั้นตอนและเอกสารประกอบการซ่อม
5.6. ความพึงพอใจโดยรวมต่อ อะไหล่และการซ่อม
6. C3. ความพึงพอใจโดยรวมต่อ บริษัท GTM (0-10)
7.
8.
9.

บริษัท จีทีเอ็ม จำกัด ขอขอบพระคุณท่านในความร่วมมือที่สละเวลาอันมีค่าในการตอบแบบสอบถามนี้  ทุกความคิดเห็นจากการประเมินความพึงพอใจข้างต้น บริษัทฯ ขอน้อมรับเพื่อนำไปปรับปรุงการบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของท่านในโอกาสต่อไป


สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ.2551 - 2568 ระบบแบบสอบถามออนไลน์โดย SiamSurvey.com.