แบบประเมินความพึงพอใจ GTM 2018 - งานขาย

ข้อมูลผู้ให้ข้อมูล

1.1. ชื่อ-สกุล

1.2. บริษัท

1.3. แผนก/ฝ่าย

1.4. ที่อยู่ส่งของฯ

1.5. E-mail

2.1. A1. เมื่อพูดถึงกลุ่มสินค้า รถยก รถลาก และอุปกรณ์ขนย้าย ท่านนึกถึงสินค้ายี่ห้อใดบ้างคะ (คำถามปลายเปิด)

2.2. A2. คุณเคยเห็นสินค้า/ตราสินค้า ของบริษัท GTM จากสื่อประชาสัมพันธ์ใดบ้าง (ตอบได้หลายข้อ)

2.3. A3. เมื่อพูดถึง GT Mover แล้วคุณนึกถึงอะไรเป็นจุดเด่นคะ (คำถามปลายเปิด)

Coporate Image

A4. ในการเลือกใช้บริการกลุ่มสินค้า รถยก รถลาก และอุปกรณ์ขนย้าย คุณให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ต่อไปนี้มากน้อยแค่ไหน (โดยที่ 5 คือสำคัญมากและ 1 คือไม่สำคัญเลย)
A5. แล้วบริษัท GTM มีภาพลักษณ์ในเรื่องดังกล่าวมากน้อยแค่ไหน (โดยที่ 5 คือเห็นด้วยอย่างมาก และ 1 คือไม่เห็นด้วยเลย)

เรื่อง	ความสำคัญ					ความพึงพอใจ
เรื่อง	1 น้อย				5 มาก	1 น้อย				5 มาก
	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
3.1. เป็นบริษัทที่น่าเชื่อถือ
3.2. เป็นผู้นำด้านการให้บริการกลุ่มสินค้า รถยก รถลากและอุปกรณ์ขนย้าย
3.3. เป็นบริษัทที่มีชื่อเสียง
3.4. เป็นบริษัทที่มีทีมงานขายที่เชี่ยวชาญ/มืออาชีพ
3.5. บริษัทมีสินค้าหลากหลาย
3.6. เป็นบริษัทที่มีบริการหลังการขายดี

Sale

B1. คุณให้ความสำคัญในการซื้อสินค้าและบริการกลุ่มสินค้า รถยก รถลาก และอุปกรณ์ขนย้าย กับเรื่องต่อไปนี้ มากน้อยแค่ไหนคะ (โดยที่ 5 คือสำคัญมากและ 1 คือไม่สำคัญเลย)

เรื่อง	ความสำคัญ
เรื่อง	1 น้อย				5 มาก
	1	2	3	4	5
4.1. ตัวผลิตภัณฑ์
4.2. การบริการของทีมงานขาย
4.3. การจัดส่งสินค้า
4.4. การบริการหลังการขาย

ความพึงพอใจ

B2. GTM ทำเรื่องดังต่อไปนี้ได้ดีมากน้อยแค่ไหนคะ (โดยที่ 5 คือเห็นด้วยอย่างมาก และ 1 คือไม่เห็นด้วยเลย)

เรื่อง	เห็นด้วย
เรื่อง	1 น้อย				5 มาก
5. ตัวผลิตภัณฑ์	1	2	3	4	5
5.1. สินค้าได้มาตรฐานและมีคุณภาพเพื่อนำไปใช้งานได้
5.2. สินค้า มีความหลากหลาย สอดคล้องกับการใช้งานธุรกิจของท่าน
5.3. เงื่อนไขการรับประกันมีความชัดเจนและเหมาะสม
5.4. สินค้าที่ได้รับการปรับแต่ง (Modify) ใช้งานได้อย่างมีคุณภาพ
5.5. ความพึงพอใจโดยรวมต่อ ตัวผลิตภัณฑ์
6. ทีมงานขาย	1	2	3	4	5
6.1. บุคลิกภาพ การพูดจา ของทีมงานขาย
6.2. ความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้า สามารถให้คำแนะนำและตอบข้อซักถามเกี่ยวกับสินค้าได้
6.3. ความรวดเร็วในการตอบกลับของพนักงานขาย
6.4. ความถูกต้องของเอกสารการเสนอราคา
6.5. ความพึงพอใจโดยรวมต่อ ทีมงานขาย
7. การจัดส่งสินค้า	1	2	3	4	5
7.1. บุคลิกภาพ การพูดจา ของทีมงานขนส่ง
7.2. บรรจุภัณฑ์ และ การบรรจุหีบห่อสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์
7.3. การส่งมอบสินค้าเป็นไปตามกำหนด
7.4. การให้ข้อมูล แนะนำการใช้งานเบื้องต้นอย่างมืออาชีพเมื่อส่งสินค้า
7.5. ความพึงพอใจโดยรวมต่อ การจัดส่งสินค้า

8. B3. ความพึงพอใจโดยรวมต่อ บริษัท GTM (0-10)

9. B4.1 กรณี B3. ตอบ 0-5 ... มีเรื่องใดที่ GTM ทำให้คุณไม่พึงพอใจคะ

10. B4.2 กรณี B3. ตอบ 6-10 ... GTM ทำให้คุณพึงพอใจในเรื่องใดบ้างคะ

11. B5. คุณมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการบริษัท GTM มากน้อยแค่ไหนคะ (0-10)

12. B6. แล้วคุณอยากจะแนะนำ GTM ให้คนรู้จักหรือคนใกล้ตัวใช้บริการแค่ไหนคะ (0-10)

13. ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม