| 13. ปัจจัยด้านคุณภาพระบบ |
5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 13.1. ผู้ใช้งาน Website ใช้ระบบ Internet ที่มีความเร็วสูงในการเข้าสู่ Website |
| | | | |
| 13.2. Website มีความรวดเร็วในการเข้าถึงข้อมูล |
| | | | |
| 13.3. ทักษะส่วนตัวของผู้เข้าใช้งาน Internet เอง |
| | | | |
| 13.4. ระบบจองตั๋วรถทัวร์ใช้งานง่าย/เข้าใจง่าย |
| | | | |
| 13.5. ระบบซื้อ-จองตั๋วรถโดยสารมีการใช้คำและภาษาที่เข้าใจง่าย ชัดเจนในการอ่าน |
| | | | |
| 14. ปัจจัยด้านคุณภาพข้อมูลข่าวสาร |
5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 14.1. แหล่งที่มาของข้อมูลถูกต้อง กระชับ มีความน่าเชื่อถือ |
| | | | |
| 14.2. มีการแจ้งข้อมูลผ่านหน้าเว็ปไซด์อย่างต่อเนื่อง |
| | | | |
| 14.3. มีช่องทางในการร้องเรียน-ตอบปัญหา 24 ชม. |
| | | | |
| 14.4. มีการแจ้งโปรโมชั่นลดราคาในช่วงวันปีใหม่ หรือเทศกาลได้อย่างเหมาะสม |
| | | | |
| 14.5. มีข้อมูลเส้นทางการเดินรถที่หลากหลาย หลายช่วงเวลามีความถูกต้องและครบถ้วน |
| | | | |
| 15. ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ |
5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 15.1. มีการแจ้งเตือนผ่านทางเว็ปไซด์ให้กับผู้โดยสาร ตลอด 24 ชม. เมื่อเกิดปัญหาใดๆ ขึ้น |
| | | | |
| 15.2. ที่นั่งสะดวกสบายกว้าง ภายในตัวรถโดยสารสะอาด มีอากาศถ่ายเท |
| | | | |
| 15.3. มีสิ่งอำนวยความสะดวกพร้อมใช้งาน แอร์ ทีวี วิทยุ |
| | | | |
| 15.4. การบริการของพนักงานมีความสุภาพ เรียบร้อย บริการรวดเร็ว และเป็นมิตร |
| | | | |
| 16. ปัจจัยด้านความพึงพอใจในการใช้บริการ |
5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 16.1. ท่านสนใจที่จะซื้อ-จองตั๋วรถโดยสารผ่านระบบออนไลน์หรือไม่เพียงใด |
| | | | |
| 16.2. การให้บริการซื้อ-จองตั๋วรถโดยสารผ่านระบบออนไลน์เป็นที่พึงพอใจของท่านมากเพียงใด |
| | | | |
| 16.3. ท่านได้รับความสะดวกสบายในการเข้าใช้บริการรถโดยสารมากน้อยเพียงใด |
| | | | |
| 16.4. ท่านยินดีที่จะเข้าใช้บริการซื้อ-จองตั๋วรถโดยสารแบบออนไลน์ซ้ำอีกหรือไม่เพียงใด |
| | | | |