7. ขั้นตอนการดำเนินงาน (Business Process)
1 2 3 4
7.1. ขั้นตอนดำเนินงานในบริษัทของท่านมีความเหมาะสม
7.2. ขั้นตอนการดำเนินงานในบริษัทของท่านถูกต้องตามลำดับเสมอ
7.3. ขั้นตอนการดำเนินงานในบริษัทของท่านมีความคล่องตัว
7.4. บริษัทของท่านมีระบบการจัดการปฏิบัติการที่มีประสิทธิภาพ
8. ผู้มีส่วนร่วมในการดำเนินงาน (Participants)
1 2 3 4
8.1. พนักงานบริษัทของท่านได้รับการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ
8.2. พนักงานบริษัทของท่านได้รับการฝึกทักษะในการทำงานอย่างสม่ำเสมอ
8.3. พนักงานบริษัทของท่านได้รับทราบเงื่อนไขสำหรับตำแหน่งที่สูงขึ้น
8.4. พนักงานในบริษัทของท่านได้รับการประเมิน/เลื่อนขั้นตามเงื่อนไข
9. ข้อมูล (Information)
1 2 3 4
9.1. ข้อมูลของบริษัทท่านเป็นข้อมูลที่ง่ายต่อการทำความเข้าใจ
9.2. ข้อมูลของบริษัทท่านเป็นข้อมูลที่ง่ายต่อการนำเสนอ
9.3. ข้อมูลของบริษัทท่านเป็นข้อมูลที่ตรวจสอบว่าถูกต้องสามารถให้ความมั่นใจได้
9.4. ข้อมูลของบริษัทท่านสามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้
10. เทคโนโลยี (Technologies)
1 2 3 4
10.1. บริษัทของท่านมีเทคโนโลยีการเก็บข้อมูลและนำกลับมาใช้ให้เป็นประโยชน์ได้
10.2. ระบบเทคโนโลยีในบริษัทของท่านง่ายต่อการใช้งาน
10.3. บริษัทของท่านมีระบบในการแก้ไขปัญหาทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว
10.4. เทคโนโลยีในบริษัทของท่านสามารถทำงานร่วมกับระบบงานทางเทคโนโลยีอื่นที่เกี่ยวข้องโดยไม่มีปัญหา
11. ลูกค้า (Customers)
1 2 3 4
11.1. บริษัทของท่านให้ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ลูกค้าเสมอ
11.2. บริษัทของท่านเอาใจใส่ต่อกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า
11.3. บริษัทของท่านจดจำและตอบรับต่อความต้องการของลูกค้าเสมอ
11.4. บริษัทของท่านออกแบบสินค้าและบริการโดยสามารถแก้ไขตามคำสั่งลูกค้า
12. สินค้าและบริการ (Products & Services)
1 2 3 4
12.1. สินค้า / บริการของท่านให้ความสะดวกแก่ลูกค้า
12.2. สินค้า / บริการของท่านมีความมั่นใจในความปลอดภัย
12.3. ท่านมั่นใจในคุณภาพของ สินค้า / บริการ ของท่านอยู่เสมอ
12.4. สินค้า / บริการของท่านมีต้นทุนต่ำ
13. สภาพแวดล้อม (Environment)
1 2 3 4
13.1. ทุกส่วนในองค์กรให้ความร่วมมือในการตัดสินใจในการทำงานของบริษัท
13.2. สิ่งแวดล้อมและวัฒนธรรมองค์กรในบริษัทของท่านมีความสอดคล้องและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน
13.3. บริษัทท่านเอาใจใส่ต่อความต้องการด้านสภาพแวดล้อมของพนักงานเสมอ
13.4. พนักงานตอบสนองต่อความต้องการด้านสภาพแวดล้อมของบริษัทอยู่เสมอ
14. ปัจจัยพื้นฐาน (Infrastructure)
1 2 3 4
14.1. ปัจจัยด้านเทคนิคในบริษัทของท่านเหมาะสมต่อระบบการทำงาน
14.2. ปัจจัยด้านบุคลากรในบริษัทของท่านเหมาะสมต่อระบบการทำงาน
14.3. พนักงานดูแลเทคโนโลยีในบริษัทของท่านให้การสนับสนุนต่อการทำงานเสมอ
14.4. เนื้อหาฝึกอบรมในบริษัทของท่านเป็นเนื้อหาที่มีความเหมาะสม
15. กลยุทธ์ (Strategies)
1 2 3 4
15.1. บริษัทของท่านเน้นการพัฒนาสินค้า / บริการ ที่แปลกใหม่มีเทคโนโลยีสูง
15.2. บริษัทของท่านมีการจัดกลุ่มและเน้นการแสวงหาสินค้า / บริการ ที่จะตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้ากลุ่มพิเศษ
15.3. บริษัทของท่านมีการทำวิจัยตลาดถึงความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
15.4. บริษัทช่วยให้ลูกค้าเกิดความต้องการที่จะแก้ปัญหา และพร้อมอยู่เคียงข้างเพื่อช่วยให้ลูกค้าแก้ปัญหาได้สำเร็จเป็นที่พอใจของลูกค้า
16. ประสิทธิภาพการดำเนินงานบริษัท (Firm Performance)
1 2 3 4
16.1. เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของการดำเนินงานบริษัทในระดับเดียวกัน บริษัทของท่าน “ประสบความสำเร็จ” ในระดับใด
16.2. เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของการดำเนินงานบริษัทในระดับเดียวกัน บริษัทของท่าน “มีการเจริญเติบโต” ในระดับใด
16.3. เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของการดำเนินงานบริษัทในระดับเดียวกัน บริษัทของท่าน “สามารถทำกำไร” ได้ในระดับใด
16.4. เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของการดำเนินงานบริษัทในระดับเดียวกัน บริษัทของท่าน “มีนวัตกรรม” ในระดับใด
16.5. ในรอบ 12 เดือน ที่ผ่านมา บริษัทของท่าน มีประสิทธิภาพบรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้
