แบบประเมินความพึงพอใจ GeTeCe 2016 - Chemical

แบบสำรวจความพึงพอใจ แผนกเคมีภัณฑ์

หัวข้อประเมิน	ระดับความพึงพอใจ
หัวข้อประเมิน	5 มากที่สุด				1 น้อยที่สุด
8. ความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ เคมีภัณฑ์	5	4	3	2	1
8.1. คุณภาพสินค้า และคุณสมบัติสินค้ากลุ่มเคมีภัณฑ์ มีมาตรฐาน สามารถนำไปใช้ในผลิตภัณฑ์ของท่านได้
8.2. สินค้ากลุ่มเคมีภัณฑ์มีความหลากหลาย สามารถเลือกใช้ในผลิตภัณฑ์ได้ตามต้องการ

9. สินค้าในกลุ่มเคมีภัณท์ ที่ท่านต้องการเพิ่มเติมหรือให้บริษัท จีทีซี จำกัด จัดหามาเสนอเพิ่มเติม

แบบสำรวจความพึงพอใจ แผนกเคมีภัณฑ์

หัวข้อประเมิน	ระดับความพึงพอใจ
หัวข้อประเมิน	5 มากที่สุด				1 น้อยที่สุด
10. ความพึงพอใจเกี่ยวกับทีมงานขาย	5	4	3	2	1
10.1. ทีมงานขายนำเสนอสินค้าได้ตรงกับความต้องการ เข้าใจได้ง่าย ชัดเจน ตรงประเด็น
10.2. ทีมงานขายมีความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้า สามารถให้คำแนะนำ และตอบข้อซักถามเกี่ยวกับสินค้าได้
10.3. ความรวดเร็วในการตอบกลับ และติดตามผลลูกค้า ในการนำเสนอสินค้า และเอกสารต่างๆ ของทีมงานขาย
10.4. บุคคลิกภาพการแต่งกาย พร้อมทั้งลักษณะการสื่อสาร โดยการพูด การใช้ภาษา และมารยาทของทีมงานขายเหมาะสม มีความเป็นมืออาชีพ
10.5. ทีมงานขายมีทักษะในการแก้ไขปัญหา ได้ตรงจุดรวดเร็ว
10.6. สูตรหรือ Prototype ที่ทางทีมนำเสนอ มีความน่าสนใจ
10.7. ข้อมูลทางการตลาดที่นำเสนอต่อลูกค้า มีความน่าสนใจ สะท้อนกับภาพของตลาด ณ ขณะนั้น และตรงกับความต้องการของท่าน
11. ความพึงพอใจเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า	5	4	3	2	1
11.1. ความเหมาะสมของระยะเวลา ตั้งแต่การยื่นการสั่งซื้อจนถึงส่งสินค้า
11.2. การส่งมอบสินค้าเป็นไปตามที่กำหนด
11.3. บรรจุภัณฑ์ และการบรรจุหีบห่อสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์
11.4. รถขนส่งสินค้ามีสภาพการใช้งานเหมาะสม ตรงตามเงื่อนไขที่ระบุ
11.5. จัดส่งสินค้าได้ครบตามจำนวน และตรงกับเงื่อนไขต่างๆ ที่ระบุไว้
11.6. ขั้นตอนการจัดส่งตลอดจนเอกสารที่เกี่ยวข้องมีความพร้อม ถูกต้องสมบูรณ์
11.7. บุคลิกภาพ การใช้วาจา มีความสุภาพเรียบร้อย
11.8. ทีมงานแต่งกายสะอาดเรียบร้อย และตรงตามระเบียบด้านความปลอดภัย
12. ความพึงพอใจด้านการให้บริการลูกค้าแผนกลูกค้าสัมพันธ์	5	4	3	2	1
12.1. ช่องทางการติดต่อกับแผนกลูกค้าสัมพันธ์ มีความสะดวกและเพียงพอ
12.2. การติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์มีความสุภาพเหมาะสม
12.3. พนักงานมีความพร้อม และมีความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับสินค้า สามารถให้ความช่วยเหลือตลอดจนอำนวยความสะดวกให้กับท่าน
12.4. การตอบกลับข้อมูล และการแก้ไขปัญหาสามารถทำได้อย่างรวดเร็ว

13. ความต้องการหรือข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

บริษัท จีทีซี จำกัด ขอขอบพระคุณท่านในความร่วมมือที่สละเวลาอันมีค่าในการตอบแบบสอบถามนี้ ทุกความคิดเห็นจากการประเมินความพึงพอใจข้างต้น บริษัทฯ ขอน้อมรับเพื่อนำไปปรับปรุงการบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของท่านใน โอกาสต่อไป