แบบประเมินความพึงพอใจ GTM 2019 - งานบริการหลังการขาย

ข้อมูลผู้ให้ข้อมูล

1.1. ชื่อ-สกุล

1.2. บริษัท

1.3. แผนก/ฝ่าย

1.4. ที่อยู่ส่งของฯ

1.5. E-mail

2.1. A1. เมื่อพูดถึงกลุ่มสินค้า รถยก รถลาก และอุปกรณ์ขนย้าย ท่านนึกถึงสินค้ายี่ห้อใดบ้างคะ (คำถามปลายเปิด)

2.2. A2. คุณเคยเห็นสินค้า/ตราสินค้า ของบริษัท GTM จากสื่อประชาสัมพันธ์ใดบ้าง (ตอบได้หลายข้อ)

2.3. A3. เมื่อพูดถึง GT Mover แล้วคุณนึกถึงอะไรเป็นจุดเด่นคะ (คำถามปลายเปิด)

Coporate Image

A4. ในการเลือกใช้บริการกลุ่มสินค้า รถยก รถลาก และอุปกรณ์ขนย้าย คุณให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ต่อไปนี้มากน้อยแค่ไหน (โดยที่ 5 คือสำคัญมากและ 1 คือไม่สำคัญเลย)
A5. แล้วบริษัท GTM มีภาพลักษณ์ในเรื่องดังกล่าวมากน้อยแค่ไหน (โดยที่ 5 คือเห็นด้วยอย่างมาก และ 1 คือไม่เห็นด้วยเลย)

เรื่อง	ความสำคัญ					ความพึงพอใจ
เรื่อง	1 น้อย				5 มาก	1 น้อย				5 มาก
	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
3.1. เป็นบริษัทที่น่าเชื่อถือ
3.2. เป็นผู้นำด้านการให้บริการกลุ่มสินค้า รถยก รถลากและอุปกรณ์ขนย้าย
3.3. เป็นบริษัทที่มีชื่อเสียง
3.4. เป็นบริษัทที่มีทีมงานขายที่เชี่ยวชาญ/มืออาชีพ
3.5. บริษัทมีสินค้าหลากหลาย
3.6. เป็นบริษัทที่มีบริการหลังการขายดี

Service

C1. คุณให้ความสำคัญในการรับบริการหลังการขายของกลุ่มสินค้า รถยก รถลาก และอุปกรณ์ขนย้าย กับเรื่องต่อไปนี้ มากน้อยแค่ไหนคะ (โดยที่ 5 คือสำคัญมากและ 1 คือไม่สำคัญเลย)

เรื่อง	ความสำคัญ
เรื่อง	1 น้อย				5 มาก
	1	2	3	4	5
4.1. การบริการแผนก service
4.2. ทีมช่าง
4.3. อะไหล่และงานซ่อม

ความพึงพอใจ

C2. GTM ทำเรื่องดังต่อไปนี้ได้ดีมากน้อยแค่ไหนคะ (โดยที่ 5 คือเห็นด้วยอย่างมาก และ 1 คือไม่เห็นด้วยเลย)

เรื่อง	เห็นด้วย
เรื่อง	1 น้อย				5 มาก
5. การบริการแผนก service	1	2	3	4	5
5.1. ช่องทางการติดต่อมีความสะดวกและเพียงพอในการติดต่อขอรับบริการหลังการขาย
5.2. ความรวดเร็วในการการนัดหมายและแจ้งลูกค้าก่อนเข้าให้บริการ
5.3. ความสามารถในการอธิบายและแนะนำการแก้ปัญหาเบื้องต้น ของหน่วยบริการลูกค้าด้านบริการ
5.4. กริยาวาจาสุภาพ เป็นมิตรของหน่วยบริการลูกค้า
5.5. ความพึงพอใจโดยรวมต่อ การบริการแผนก service
6. ทีมช่าง	1	2	3	4	5
6.1. เจ้าหน้าที่ ให้บริการซ่อมตรงตามเวลาที่นัดหมาย
6.2. มีความรู้ ความเชี่ยวชาญในการซ่อมและบำรุงรักษาเครื่อง
6.3. การให้คำแนะนำ, แจ้งอาการเสีย และอธิบายถึงการแก้ปัญหา ในระหว่างการให้บริการของช่างเทคนิค
6.4. กริยาวาจาสุภาพ เป็นมิตร และยิ้มแย้มแจ่มใส
6.5. การแต่งกายเหมาะสม
6.6. ความพร้อมของเครื่องมือและอุปกรณ์ในการซ่อมบำรุง
6.7. ความกระตือรือร้นและความใส่ใจในการบริการ
6.8. ความพึงพอใจโดยรวมต่อ ทีมช่าง
7. อะไหล่และการซ่อม	1	2	3	4	5
7.1. คุณภาพของอะไหล่ที่ใช้ในการซ่อม
7.2. ความเหมาะสมของระยะเวลาการรออะไหล่(ตั้งแต่สั่งซื้อจนกระทั่งส่งอะไหล่ถึงมือท่าน)
7.3. ความเหมาะสมของโปรแกรมการตรวจเช็คตามระยะ (Preventive Maintenance)
7.4. ความเหมาะสมของระยะเวลาการซ่อม
7.5. ขั้นตอนและเอกสารประกอบการซ่อม
7.6. ความพึงพอใจโดยรวมต่อ อะไหล่และการซ่อม

8. C3. ความพึงพอใจโดยรวมต่อ บริษัท GTM (0-10)

9. C4.1 กรณี C3. ตอบ 0-5 ... มีเรื่องใดที่ GTM ทำให้คุณไม่พึงพอใจคะ

10. C4.2 กรณี C3. ตอบ 6-10 ... GTM ทำให้คุณพึงพอใจในเรื่องใดบ้างคะ

11. ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม