การสำรวจเพื่อประเมินผลความพึงพอใจเกี่ยวกับการฝึกอบรมด้านคุณภาพสถานพยาบาล
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2559 (1 ตุลาคม 2558 – 30 กันยายน 2559)

คําชี้แจง:

ด้วยบริษัท ทริส คอร์ปอเรชั่น จำกัด ได้รับมอบหมายจากสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) ให้สำรวจความพึงพอใจเกี่ยวกับการฝึกอบรมของสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2559

ในการนี้จึงขอความกรุณาตอบแบบสอบถามตามความเป็นจริงของท่านมากที่สุด โดยการเลือกตัวเลือกและเติมคำลงในช่องว่าง คำตอบของท่านจะถือเป็นความลับ การวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามจะเป็นไปในลักษณะของภาพรวม เพื่อนำข้อมูลมาประกอบการปรับปรุงหลักสูตรและกระบวนการฝึกอบรมให้มีคุณภาพยิ่งขึ้น

แบบสอบถามนี้แบ่งเป็น 5 ตอน ดังนี้

  • ตอนที่ 1 ข้อมูลเบื้องต้นของผู้ตอบแบบสอบถาม
  • ตอนที่ 2 ความพึงพอใจเกี่ยวกับการฝึกอบรม
  • ตอนที่ 3 ความไม่พึงพอใจเกี่ยวกับการฝึกอบรม
  • ตอนที่ 4 ความเชื่อมั่นต่อการดำเนินงานของ สรพ.
  • ตอนที่ 5 ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

ตอนที่ 1 ข้อมูลเบื้องต้นของผู้ตอบแบบสอบถาม

2. ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2558 ถึง กันยายน 2559 ท่านเข้ารับการอบรมในหลักสูตรใดบ้าง
3. หน่วยงานที่สังกัด
4. สถานที่ปฏิบัติงาน
5. โรงพยาบาลที่ท่านปฏิบัติงานอยู่ มีจำนวนเตียงกี่เตียง
6. ท่านปฏิบัติงานอยู่ที่โรงพยาบาลนี้มาแล้วกี่ปี
7. ท่านมีประสบการณ์ด้านการพัฒนาคุณภาพมาแล้ว เป็นเวลากี่ปี
8. นอกจากหลักสูตรนี้ ท่านเคยเข้ารับการอบรมหลักสูตรของ สรพ. อีกหรือไม่

ตอนที่ 2 ความพึงพอใจเกี่ยวกับการฝึกอบรม

คำชี้แจง ขอให้ท่านพิจารณาข้อความต่อไปนี้และเลือกคำตอบที่ตรงกับระดับความพึงพอใจของท่านมากที่สุด

ประเด็นความพึงพอใจ ระดับความพึงพอใจ
พึงพอใจมากที่สุดพึงพอใจมากพึงพอใจพึงพอใจน้อยไม่พึงพอใจเลย
ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ 54321
9. การประชาสัมพันธ์โครงการฝึกอบรมสามารถเข้าถึงได้ง่าย
10. มีการแจ้งรายละเอียดของหลักสูตรการฝึกอบรมอย่างชัดเจน
11. จำนวนหลักสูตรมีความเพียงพอเหมาะสมและน่าสนใจ
12. การลงทะเบียนผ่าน website มีความสะดวกรวดเร็ว เข้าถึงได้ง่าย
13. ระบบการชำระเงินค่าลงทะเบียนที่ใช้อยู่ในปัจจุบันมีความเหมาะสม (ชำระผ่านระบบของธนาคารกรุงไทย)
14. การแจ้ง-ยืนยันการอบรมผ่านทาง e-mail, จดหมาย และ website มีความเหมาะสมเพียงพอ
15. ค่าลงทะเบียนในการอบรมมีความคุ้มค่าเหมาะสม
16. รูปแบบการอบรมมีความเหมาะสม และเน้นการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมอบรม
17. จำนวนวันที่ใช้ในการอบรมมีความเหมาะสม
ด้านเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ - วิทยากร 54321
18. วิทยากรมีความสามารถและความเชี่ยวชาญ
19. วิทยากรมีเทคนิคการถ่ายทอดความรู้ที่ทำให้เข้าใจง่าย น่าสนใจ
20. จำนวนวิทยากรหลักและวิทยากรกลุ่มในแต่ละหลักสูตรมีความเหมาะสม
21. วิทยากรเปิดโอกาสให้มีส่วนร่วมอภิปราย/ซักถาม และเสนอความคิดเห็น
ด้านเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ - เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ 54321
22. การอำนวยความสะดวกของเจ้าหน้าที่ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการอบรม
23. ความสามารถในการให้ข้อมูล/คำแนะนำ/ตอบคำถามของเจ้าหน้าที่
24. การติดต่อประสานงานของเจ้าหน้าที่เป็นกัลยาณมิตร
25. การติดต่อประสานงานและการติดตามหลังการฝึกอบรม
ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก 54321
26. สถานที่สำหรับการฝึกอบรมมีความเหมาะสม
27. เอกสารประกอบการอบรม น่าสนใจ และสืบค้นง่าย
28. สื่อในการอบรมมีความเหมาะสมและทำให้เข้าใจเนื้อหาในการอบรมได้ดี
ด้านคุณภาพการให้บริการ (ประโยชน์ที่ได้รับและการนำไปใช้ประโยชน์) 54321
29. เนื้อหาในการอบรมมีความเหมาะสม
30. เนื้อหาในการอบรมนำไปใช้พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลได้
31. การฝึกอบรมในครั้งนี้บรรลุตามวัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม และสามารถนำไปประยุกตฺใช้ได้
32. การอบรมในครั้งนี้ ช่วยเสริมประสิทธิภาพและความเชื่อมั่นในการปฏิบัติงานได้เป็นอย่างดี
ภาพรวมการให้บริการ 54321
33. โดยภาพรวมแล้วท่านมีความพึงพอใจในการฝึกอบรมครั้งนี้มากน้อยเพียงใด

ตอนที่ 3 ความไม่พึงพอใจเกี่ยวกับการฝึกอบรม

34. คำชี้แจง ขอให้ท่านพิจารณาข้อความต่อไปนี้และเลือกข้อที่ท่านไม่พึงพอใจมากที่สุดในการให้บริการ เพียงข้อเดียวเท่านั้น และโปรดระบุสิ่งที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจ

ตอนที่ 4 ความเชื่อมั่นต่อการดำเนินงานของ สรพ.

คำชี้แจง ขอให้ท่านพิจารณาข้อความต่อไปนี้และเลือกคำตอบที่ตรงกับระดับความเชื่อมั่นของท่านมากที่สุด

ประเด็นความเชื่อมั่น ระดับความเชื่อมั่น
เชื่อมั่นมากที่สุดเชื่อมั่นมากเชื่อมั่นค่อนข้างเชื่อมั่นไม่เชื่อมั่นเลยไม่ทราบ/ไม่มีความเห็น
ความเชื่อมั่นในการดำเนินงานของ สรพ. 543210
35. ท่านมีความเชื่อมั่นในองค์ความรู้ที่ได้รับจากการฝึกอบรม
36. ท่านมีความเชื่อมั่นในวิทยากร
37. ท่านมีความเชื่อมั่นในบุคลากรหรือเจ้าหน้าที่ของ สรพ.
38. โดยภาพรวมท่านมีความเชื่อมั่นต่อการดำเนินงานของ สรพ.

ตอนที่ 5 ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

คำชี้แจง ขอให้ท่านพิจารณาข้อความต่อไปนี้และเลือกคำตอบที่ตรงกับความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ต่อไปนี้ พร้อมทั้งข้อเสนอแนะ

39. ท่านคิดว่าสิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรมสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในด้านใดบ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
40. สิ่งใดที่ท่านมีความเห็นว่าควรมีการปรับปรุงเกี่ยวกับการฝึกอบรม (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
41.
42.

ขอขอบพระคุณในความอนุเคราะห์ตอบแบบสอบถาม