การประเมินประสิทธิผลระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ของธุรกิจโรงแรม โดยใช้แบบจำลองของ DeLone และ McLean
(Evaluating the Performance of Electronice Customer Relationship Management System in the Hotel Business: DeLone and McLean IS Success Model)